[ Société ] 63 % des entreprises françaises adoptent l'IA pour éviter l'obsolescence"

Face à une concurrence croissante et à l'évolution rapide des technologies, l'IA devient un outil stratégique pour les entreprises françaises

L’étude ABBYY AI Trust Barometer 2024 révèle que 63 % des décideurs informatiques en France adoptent l’intelligence artificielle (IA) principalement par crainte de voir leur entreprise devenir obsolète. Cette préoccupation a conduit les entreprises françaises à investir en moyenne 811 000 euros dans l’IA au cours des 12 derniers mois, un montant supérieur à la moyenne observée dans les autres pays étudiés, où les investissements moyens s’élèvent à 600 000 euros.

Environ 52 % des entreprises françaises considèrent que l’IA est un levier important pour atteindre leurs objectifs stratégiques, tandis que 45 % la perçoivent comme un moyen d'améliorer la qualité de leurs services. Cette tendance est soutenue par des résultats positifs déjà observés, incitant 44 % des entreprises à intensifier leur utilisation de l’IA. Cependant, l’adoption de l’IA est accompagnée de craintes, notamment concernant la mauvaise utilisation par leurs propres équipes.

Les décideurs informatiques reconnaissent l’importance de réévaluer leur stratégie, soulignant que la pression des clients constitue un facteur clé dans l’adoption de l’IA. À l’international, la confiance dans l’IA est la plus élevée aux États-Unis, avec 87 % des répondants exprimant leur confiance. Singapour suit avec 86 %, tandis que le Royaume-Uni et l’Australie affichent un taux de confiance de 85 % chacun. L’Allemagne enregistre un taux de 83 %. En revanche, la France se situe en bas du tableau, avec seulement 77 % des personnes interrogées affirmant faire confiance à l’IA.

L’avenir de l’IA en France est marqué par un intérêt croissant, mais aussi par une certaine prudence. Malgré ces réserves, l’IA semble vouée à jouer un rôle de plus en plus significatif dans l’amélioration de l’efficacité et de la qualité du service client des entreprises françaises.