[ Société ] Dysfonctionnement du logiciel Arpège : 5 000 Français privés de leurs indemnités journalières

Un logiciel de l'Assurance maladie en phase de test dans deux départements connaît d'importants dysfonctionnements

Quelque 5 000 Français en arrêt de maladie "privés de leurs indemnités" : un logiciel de l'Assurance maladie en phase de test dans deux départements connaît d'importants dysfonctionnements, provoquant des retards de versements, dénoncent mardi la CGT et la CFDT, qui réclament "l'arrêt immédiat du déploiement". Ce logiciel baptisé "Arpège", déjà utilisé pour le versement des indemnités journalières des travailleurs indépendants au niveau national, a vocation a être progressivement déployé pour l'ensemble des assurés sociaux à l'horizon 2025, selon les syndicats. Le 1er octobre il est entré "en phase de test" en Loire-Atlantique et en Vendée. Dès le 3 octobre, les caisses primaires d'Assurance maladie (CPAM) de ces deux départements "ont été noyées d’appels et de visites suite à l'envoi, à tort, d'un courrier aux assurés indiquant qu'ils ne percevraient plus d'indemnités journalières après 6 mois", déplore la CFDT dans un communiqué. Le syndicat dénonce aussi "de nombreuses autres anomalies comme des doubles paiements, des erreurs de destinataires, de règlement" qui ont conduit à "un arrêt des paiements sur plusieurs jours".

Environ "5 000 assurés des caisses primaires d’assurance maladie (CPAM) de Vendée et de Loire-Atlantique se retrouvent sans aucun versement d’indemnités journalières depuis le 20 septembre" et "sont plongés dans une grande précarité", fustige aussi la CGT dans un autre communiqué. Les deux syndicats assurent avoir "alerté" depuis plusieurs mois sur les risques liés au déploiement de ce logiciel, après des retours d'expérimentation "extrêmement négatifs" des équipes informatiques, selon la CGT.

Interrogée par l'AFP, la Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam) reconnaît que le lancement du logiciel a occasionné "des aléas techniques", notamment des "retards de paiement" pour quelque 5 000 assurés. Mais l'ensemble des équipes "sont mobilisées pour résoudre les anomalies", assure-t-elle. "Des renforts ont également été déployés" et "des acomptes ont été engagés pour indemniser tous les assurés" concernés, qui devraient être visibles sur les comptes bancaires "entre cette semaine et la semaine prochaine", indique-t-elle.

L'Assurance maladie estime le déploiement de ce logiciel "essentiel, car l’ancien outil, déployé il y a plus de 20 ans, ne permettait plus de répondre efficacement aux besoins actuels", juge-t-elle. Le logiciel Arpège doit permettre de "moderniser, automatiser et ainsi accélérer le traitement des arrêts de travail", avec un gain de temps estimé à "6 jours en moyenne", et de "libérer du temps" aux agents pour accomplir des missions "à plus haute valeur ajoutée", conclut-elle.